FAQ

Il nostro shop online

Cosa trovi da noi?

Qui sopra abbiamo già presentato brevemente cosa puoi trovare nel nostro shop. Per orientarti in generale tra i nostri 3000 prodotti, ti consigliamo di farti un’idea tramite le categorie.

In alternativa puoi utilizzare la ricerca interna dello shop.

Se non trovi ciò che desideri o non sei sicuro di aver trovato il prodotto giusto, chiamaci, utilizza la live chat o scrivici un’e-mail. Sappiamo che il “cosa va con cosa e per cosa?” può essere fonte di confusione, noi ci occupiamo di questo ogni giorno e saremo lieti di aiutarti.

I prodotti che offriamo nello shop sono in gran parte sviluppati e realizzati negli USA. Distribuiamo principalmente articoli di manifattura, non prodotti di massa. Può quindi capitare che prodotti non siano disponibili a magazzino né da noi né, in parte, dal produttore e che anche noi dobbiamo aspettare. Per fortuna la tua attesa e la tua pazienza vengono ripagate, perché ricevi un articolo di alta qualità che non tutti possiedono. Naturalmente puoi rivelare la tua fonte di approvvigionamento :-)

Come trovo l’accessorio specifico per la mia fotocamera?

Per questo ti preghiamo di procedere tramite la categoria → Accessori per fotocamera.

Qui troverai subito il modello della tua fotocamera oppure clicca su L-bracket per fotocamera o piastre per fotocamera, a seconda di ciò che ti serve. Se, ad esempio, ti trovi nella categoria L-bracket, scegli il produttore della fotocamera, ad es. Nikon, Sony, Canon, Olympus e poi, tra la selezione che appare, il modello della tua fotocamera (fai attenzione se si tratta del modello con o senza battery grip).

Se non dovessi trovare il modello della tua fotocamera, non esiste un accessorio specifico per essa. Questo a volte capita, soprattutto per i modelli di fotocamera più vecchi per i quali non viene più prodotto nulla. In alternativa, esiste sicuramente una piastra universale o un L-bracket.

Se non sei sicuro di quale ti serva, siamo qui per te! Contattaci semplicemente al +49 (0) 381 2038 9994, via live chat o e-mail.

Come trovo l’accessorio specifico per il mio obiettivo?

Per questo ti preghiamo di procedere tramite la categoria → Accessori per obiettivi.

Qui troverai subito il modello del tuo obiettivo oppure clicca su piastre per obiettivi o piedini sostitutivi per obiettivi, collari per obiettivi o protezioni per obiettivi, a seconda di ciò che ti serve. Se, ad esempio, ti trovi nella categoria piastre per obiettivi, scegli il produttore dell’obiettivo, ad es. Nikon, Sony, Canon, Olympus e poi, tra la selezione che appare, il modello del tuo obiettivo.

Se non dovessi trovare il modello del tuo obiettivo, non esisterà un accessorio specifico per esso, ma sicuramente delle alternative.

Se non sei sicuro di quale attrezzatura ti serva, siamo qui per te. Contattaci semplicemente al +49 (0) 381 2038 9994, via live chat o e-mail.

Meglio registrarsi come cliente o acquistare come ospite?

Dal 2019 utilizziamo il sistema shop Shopware (Made in Germany). Qui è possibile ordinare come ospite (senza account) o come cliente registrato.

Un account cliente personale ti offre i seguenti vantaggi:

• Acquisti più veloci
• Monitorare lo stato dell’ordine corrente
• Gestire autonomamente i dati cliente – visualizzare lo storico degli ordini
• Memorizzare diversi indirizzi (possibile anche la spedizione ad amici o parenti)
• Creare una lista dei desideri/promemoria

Ho già un account cliente e non riesco ad accedere!

Raramente capita che tu non riesca ad accedere come al solito. In tal caso, fatti inviare una nuova password e prova con quella. Potrai poi modificarla in qualsiasi momento. Se il login non dovesse funzionare, contattaci via e-mail, chat o telefono.

La tecnica entusiasma e il diavolo si nasconde talvolta nei dettagli!

La procedura d’ordine

Come faccio ad acquistare da voi?

È molto semplice! Metti nel carrello l’articolo o gli articoli desiderati e vai alla cassa. Ora devi accedere al tuo account o registrarti. Dopo aver inserito correttamente il tuo indirizzo (o i tuoi indirizzi) e aver fornito tutte le informazioni richieste, e una volta tornato al carrello e “in cassa” da noi, puoi scegliere il tuo metodo di pagamento e di spedizione preferito.

Infine, controlla l’ordine:

• Articoli e quantità sono corretti?
• Gli indirizzi di fatturazione e di consegna sono corretti?

Se è tutto a posto, spunta la casella CGV e diritto di recesso e poi clicca su ordine a pagamento. Ora verrai reindirizzato, a seconda del metodo di pagamento, al sito corrispondente del fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver concluso l’ordine, dovresti ricevere immediatamente un’e-mail di conferma dell’ordine. Controlla anche la cartella SPAM, a volte le nostre e-mail finiscono anche lì.

Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, contattaci. A volte, durante l’ordine, si insinua un errore di digitazione nell’indirizzo e-mail. È raro, ma può capitare.

La spedizione

Ho ordinato nello shop e adesso?

Se il tuo ordine e il pagamento ci pervengono entro le 13:00 e tutti gli articoli sono disponibili a magazzino, spediamo ancora lo stesso giorno (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) tramite DHL. Il ritiro DHL avviene dal lunedì al venerdì alle 13:50.

Se non sei riuscito a completare l’ordine entro le 13:00, niente panico! Fino alle 15:00 (dal lunedì al venerdì) hai tempo per effettuare un ordine con l’opzione di spedizione DHL-EXPRESS (all’interno della Germania). Presupposto per la spedizione espressa è naturalmente il ricevimento puntuale del pagamento e la disponibilità dell’articolo.

Non appena avremo spedito, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracking, in modo da poter seguire il tuo ordine.

Dopo alcuni giorni riceverai da Shop-Auskunft un’e-mail in cui ti verrà chiesto di valutare il tuo acquisto da noi. A questo hai dato il tuo consenso al momento della conclusione dell’ordine. Queste valutazioni su un portale indipendente sono utili per i clienti che ancora non ci conoscono bene e anche noi siamo felici di ogni feedback.

Non tutti gli articoli del mio ordine sono immediatamente disponibili

In linea di principio spediamo l’ordine completo in un’unica consegna, cioè quando tutti gli articoli sono disponibili a magazzino.

Se hai urgente bisogno di uno degli articoli dell’ordine, contattaci.

Posso farmi mettere da parte qualcosa?

No. Per riservare un articolo devi effettuare un ordine. Se desideri visionare l’articolo presso di noi in sede, lascia un commento nel tuo ordine. In tal caso lo metteremo in sospeso e non lo spediremo.

Sono nei vostri paraggi, posso venirvi a trovare?

Certo! Puoi venirci a trovare volentieri durante gli orari di apertura (lun–gio 8:00–16:30, venerdì 8:00–14:30) e ti offriremo anche un caffè o un tè. È sufficiente una telefonata preventiva al +49 (0) 381 2038 9994!

Articoli non disponibili a magazzino: quanto devo aspettare?

Come accennato sopra, non vendiamo prodotti di massa. Gli articoli che offriamo sono speciali. Può quindi accadere che il prodotto desiderato non sia disponibile a magazzino e non possa essere spedito immediatamente.

I produttori Really Right Stuff, Wimberley, Acratech, Kirk, LensCoat e ProMediaGear hanno sede negli USA e producono lì. Poiché questi articoli sono raffinati prodotti di manifattura e non vengono realizzati in grandi quantità, in casi eccezionali può volerci qualche settimana prima che possiamo spedire l’articolo desiderato.

Per i produttori sopra citati effettuiamo comunque ordini regolari, almeno una volta al mese.

Le attrezzature fotografiche di Really Right Stuff sono molto richieste da noi e, di conseguenza, ordiniamo da questo produttore a intervalli più brevi.

Per gli articoli LensCoat nel peggiore dei casi possono essere necessari fino a 24 giorni prima che il prodotto ordinato sia disponibile. Per i modelli di obiettivi attuali abbiamo di solito a magazzino le coperture nei pattern mimetici preferiti dai nostri clienti. I pattern preferiti sono Realtree Max4, Forest Green Camo e, da qualche tempo, anche Realtree Max5. Per i modelli di obiettivi più vecchi o accessori in altri colori mimetici, Digital Camo, Snow o nero, gli articoli vengono in parte prodotti su ordinazione negli USA. Di norma riceviamo due volte al mese una consegna LensCoat.

Per i produttori Wimberley, Kirk, Acratech e ProMediaGear effettuiamo anch’essi ordini regolari, così che raramente dovrai aspettare più di 14 giorni per il tuo articolo.

In linea di principio dipendiamo sempre dai produttori e dalle loro disponibilità.

Un tempo di consegna più lungo riguarda gli accessori fotografici per fotocamere e obiettivi di nuova uscita. Qui i modelli vengono misurati dal produttore per poter poi realizzare l’attrezzatura appositamente adattata. Questo richiede tempo e talvolta i produttori devono inventare qualcosa di nuovo per ottenere l’adattamento ottimale. Qui è richiesta pazienza. In media i produttori necessitano di circa 12–16 settimane dopo l’uscita della fotocamera o dell’obiettivo per sviluppare i nuovi accessori. A proposito: per ogni articolo non disponibile a magazzino puoi farti avvisare non appena tornerà disponibile da noi.

Se la mia spedizione DHL impiega più tempo del solito, cosa devo fare?

DHL è il nostro fornitore di servizi di spedizione. La consegna il sabato e la spedizione a Packstation sono incluse e possibili con DHL. DHL è affidabile. All’interno della Germania la consegna avviene entro 1–3 giorni lavorativi. Di norma. Se dovessero comunque sorgere problemi o se ci fossero intoppi nella consegna, informaci subito! Non possiamo tenere d’occhio tutti i pacchi. Dopo la tua richiesta di aiuto ci metteremo rapidamente in contatto con DHL e cercheremo di rimettere la tua spedizione il più velocemente possibile sulla strada giusta

Rimborso dell’IVA tedesca

Premessa: i rivenditori non sono obbligati a rimborsare l’IVA.

Se hai la residenza all’estero (fuori dall’UE) e desideri esportare personalmente la merce ordinata da noi, ti rimborseremo l’IVA tedesca se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

1. L’indirizzo di fatturazione deve corrispondere al luogo di residenza*.
   Ti preghiamo di verificare questo al momento della conclusione dell’ordine, una modifica successiva non è possibile!
2. Il valore complessivo della consegna, IVA inclusa, supera i 50 euro
3. Per il rimborso deve essere rispettato il termine di legge. L’esportazione deve essere avvenuta, in modo comprovabile, prima della fine del terzo mese di calendario successivo al mese della consegna
4. La fattura originale deve essere munita del timbro doganale e rispedita per posta a:

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Germania
   Indirizzo a cui restituire la fattura.

   Per il rimborso dell’IVA tedesca utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione originaria.

   Per il rimborso dell’IVA addebitiamo una commissione di elaborazione di 3,50 €, che viene detratta dall’importo dell’IVA tedesca rimborsata.

   *Ai fini di cui sopra, per residenza si intende il luogo indicato nel passaporto o in altri documenti per l’attraversamento delle frontiere.

Calcolo delle spese di spedizione

Puoi calcolare facilmente le spese di spedizione per il tuo ordine già prima di concludere l’acquisto:

1. Metti gli articoli desiderati nel carrello.
2. Clicca su "Mostra carrello"
3. In "Dettagli di spedizione" seleziona nel menu a tendina sotto "Paese di consegna" il paese desiderato
4. Le spese di spedizione e l’IVA (a seconda del paese di consegna) verranno aggiornate e visualizzate sul lato destro.

Consegna in altri paesi

Spediamo nei seguenti paesi:

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Giappone, Grecia, Irlanda, Islanda, Isole Canarie (ES), Israele, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malta, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria

Rimborso dell'IVA tedesca

In anticipo: I commercianti non sono obbligati a rimborsare l'IVA.

Se sei residente all'estero (non-UE) e desideri esportare i beni ordinati da noi, rimborseremo l'IVA tedesca se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

1. L'indirizzo di fatturazione deve coincidere con il luogo di residenza^*.
   Si prega di verificare questo al momento del completamento dell'ordine - una modifica successiva non è possibile!
2. Il valore totale della consegna comprensiva di IVA supera 50 €.
3. Deve essere rispettato il termine legale per il rimborso. L'esportazione deve essere dimostrata prima della fine del terzo mese di calendario successivo al mese di consegna.
4. La fattura originale deve essere timbrata con il timbro doganale e inviata per posta a:

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Germania
   per essere restituita.

   Per il rimborso dell'IVA tedesca, utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

   Per il rimborso dell'IVA, addebitiamo una commissione di elaborazione di 3.50 €, che viene detratta dal rimborso dell'IVA tedesca.

   ^*Il luogo di residenza in questo senso è quello riportato nel passaporto o in altri documenti di attraversamento delle frontiere.

Servizio per clienti dalla Svizzera, MeinEinkauf.ch

Naturalmente spediamo anche direttamente in Svizzera, con DHL e senza IVA. L’IVA e gli eventuali dazi doganali sono a tuo carico.

In alternativa puoi effettuare i tuoi acquisti anche tramite MeinEinkauf.ch. Dovrebbe essere molto comodo ed è utilizzato da molti dei nostri clienti.

Maggiori informazioni sulla procedura tramite MeinEinkauf.ch le trovi qui:

https://meineinkauf.ch/

Voglio restituire qualcosa ...

Da noi è semplice ed è regolato per legge. Trovi le informazioni qui:

Diritto di recesso

Come viene gestita la restituzione da noi lo trovi qui:

Reso

L’articolo non va bene, posso cambiarlo?

Purtroppo il cambio non è possibile, la restituzione avviene secondo il diritto di recesso previsto dalla legge. L’articolo desiderato puoi ordinarlo nuovamente. Gli ordini vengono gestiti separatamente, compensare i pagamenti metterebbe solo in confusione la nostra contabilità.

Restituzione / cambio oltre il termine di recesso

Ti preghiamo di comprendere che, oltre il termine di recesso, non possiamo accettare né restituire né cambiare articoli.

Ti consigliamo di vendere al meglio gli accessori usati per fotocamera o obiettivo insieme alla fotocamera o all’obiettivo oppure di proporli in vari forum:

• https://www.dslr-forum.de
• https://www.fotoforum.de/community/forum/marktplatz/verkaufe
• https://www.systemkamera-forum.de/
• https://www.ebay-kleinanzeigen.de/

Ho visto un prodotto fantastico, ma purtroppo non nel vostro shop

Siamo aperti a nuovi prodotti, quindi manda pure le tue raccomandazioni! Il modo più semplice è scriverci un’e-mail con un link che rimanda al prodotto interessante.

Marchi nel nostro portfolio

Really Right Stuff

Yeah, dal 2011 siamo RIVENDITORI UFFICIALI REALLY RIGHT STUFF e possiamo anche definirci tali! Conosciamo personalmente Joe e Joan Johnson (proprietari di RRS), che ci hanno persino fatto visita a Rostock. Così abbiamo un contatto diretto con RRS. RRS è una manifattura con sede nello Utah che realizza prodotti di pregio per fotocamere e obiettivi. RRS è nota anche per i suoi treppiedi di alta qualità, treppiedi che, rispetto ad altri, sono molto leggeri. E naturalmente RRS produce il classico: il BH-55! Molto apprezzate nel nostro assortimento sono anche le clamp a leva.

Kirk, Acratech & Wimberley

Con gli altri nostri produttori negli USA come Kirk, Acratech e Wimberley ci lega un rapporto altrettanto lungo e di fiducia – in parte già dal 2007.

LensCoat

Al fondatore di LensCoat – Scott Elowitz – abbiamo spesso fornito supporto in lingua tedesca al Photokina e lo conosciamo quindi personalmente.

ProMediaGear

ProMediaGear – i tre proprietari (tre fratelli) dell’Illinois sono ingegneri e in parte anche fotografi. Pensano anche “fuori dagli schemi” e hanno sviluppato innovativi accessori per flash (come il Boomerang) e robusti treppiedi in carbonio. Hanno dato al classico gimbal un look fresco e lo hanno chiamato Katana.

FlexShooter

Abbiamo anche un ottimo rapporto personale con Csaba Karai, il proprietario di FlexShooter. È lo sviluppatore del FlexShooter, una clamp a leva incrociata unica nel suo genere, e propone anche diversi altri accessori. Siamo sempre molto curiosi di vedere quali novità concepirà nel suo laboratorio di idee ungherese!

Tragopan & Camshield

Non più un segreto da tempo: Tragopan, con il suo portfolio di tende mimetiche, e Camshield, produttore di una nuova protezione per obiettivi (non in neoprene!) e di altri utili accessori fotografici. Il proprietario è il francese Jonathan Martinez, che naturalmente conosciamo anch’egli personalmente. Jonathan è fotografo (e ornitologo) e sa cosa conta durante l’appostamento nella tenda mimetica. Di conseguenza le sue tende sono dotate di caratteristiche uniche. Con la copertura Camoshield Jonathan ha sviluppato una nuova forma di mimetizzazione per obiettivi, presto disponibile per una selezione di obiettivi Canon e Sony.

Mr.JanGear

Mr.JanGear – produttore del capanno mimetico galleggiante, sacchetti di appoggio, zaini e altri utili accessori. Mr. Jan sviluppa i suoi prodotti in Repubblica Ceca e li fa realizzare in Slovacchia. Ovviamente conosciamo personalmente anche Mr. Jan.

Berlebach / Novoflex / Eckla / König Photobags

I migliori alla fine: con Berlebach / Novoflex / Eckla / König Photobags – tutti MADE IN GERMANY – intratteniamo da molti anni stretti rapporti commerciali e ci incontriamo regolarmente a vari festival e mercati fotografici. Vedi quindi che la nostra politica aziendale comprende non solo un buon rapporto con i nostri clienti, ma anche con i nostri produttori. I prodotti vengono realizzati in gran parte negli USA e qui in Europa.

Leofoto

I prodotti di Leofoto vengono realizzati in Cina, ma ci hanno convinto per l’elevata qualità, il rapporto qualità-prezzo e le soluzioni innovative.