FAQ

Nuestra tienda online

¿Qué ofrecemos?

Arriba ya hemos presentado brevemente lo que puedes encontrar en nuestra tienda. Para orientarte de forma general entre nuestros 3000 productos, te recomendamos que te hagas una idea a través de las categorías.

Como alternativa, puedes utilizar la búsqueda interna de la tienda.

Si no encuentras lo que deseas o no estás seguro de haber encontrado el producto adecuado, llámanos, utiliza el chat en vivo o escríbenos un correo electrónico. Sabemos que el “¿qué encaja en qué y para qué?” puede resultar confuso, tratamos con ello a diario y estaremos encantados de ayudarte.

Los productos que ofrecemos en la tienda se desarrollan y fabrican en su mayor parte en EE. UU. Distribuimos principalmente artículos de manufactura, no productos de masas. Por ello, puede ocurrir que los productos no estén en stock ni en nuestra tienda ni, en parte, en el propio fabricante y que también nosotros tengamos que esperar. Por suerte, tu espera y tu paciencia merecen la pena, ya que recibirás un artículo de alta calidad que no tiene todo el mundo. Por supuesto, puedes revelar tu fuente de suministro :-)

¿Cómo encuentro el accesorio específico para mi cámara?

Para ello, elige la ruta a través de la categoría → Accesorios para cámaras.

Allí descubrirás directamente tu modelo de cámara o harás clic en soportes en L para cámaras o placas para cámaras, según lo que necesites. Si, por ejemplo, estás en la categoría de soportes en L, elige el fabricante de la cámara, por ejemplo Nikon, Sony, Canon, Olympus y, a continuación, en la selección que aparece, tu modelo de cámara (por favor, fíjate si se trata del modelo de cámara con o sin empuñadura de batería).

Si no encuentras tu modelo de cámara, no existe un accesorio específico para ella. Esto ocurre a veces, especialmente con modelos de cámara más antiguos, para los que ya no se produce nada. Como alternativa, seguro que hay una placa universal o un soporte en L.

Si no estás seguro de cuál necesitas, ¡estamos aquí para ti! Ponte en contacto con nosotros simplemente por +49 (0) 381 2038 9994, chat en vivo o correo electrónico.

¿Cómo encuentro el accesorio específico para mi objetivo?

Para ello, elige la ruta a través de la categoría → Accesorios para objetivos.

Allí descubrirás directamente tu modelo de objetivo o harás clic en placas para objetivos o pies de sustitución para objetivos, anillos de trípode para objetivos o protección para objetivos, según lo que necesites. Si, por ejemplo, estás en la categoría de placas para objetivos, elige el fabricante del objetivo, por ejemplo Nikon, Sony, Canon, Olympus y, a continuación, en la selección que aparece, tu modelo de objetivo.

Si no encuentras tu modelo de objetivo, no habrá un accesorio específico para él, pero sí alternativas.

Si no estás seguro de qué equipo necesitas, estamos aquí para ti. Ponte simplemente en contacto con nosotros por +49 (0) 381 2038 9994, chat en vivo o correo electrónico.

¿Mejor registrarme como cliente o comprar como invitado?

Desde 2019 utilizamos el sistema de tienda Shopware (Made in Germany). Aquí es posible hacer un pedido como invitado (sin cuenta) o como cliente registrado.

Una cuenta de cliente propia te ofrece las siguientes ventajas:

• Compra más rápida
• Seguir el estado del pedido actual
• Gestionar tú mismo los datos de cliente: ver el historial de pedidos
• Guardar diferentes direcciones (también es posible el envío a amigos o familiares)
• Crear una lista de deseos/lista de favoritos

¡Ya tengo una cuenta de cliente y no puedo iniciar sesión!

Rara vez ocurre que no puedas iniciar sesión como de costumbre. En ese caso, solicita que se te envíe una nueva contraseña y pruébalo de nuevo. Después podrás cambiar la contraseña en cualquier momento. Si el inicio de sesión sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico, chat o teléfono.

¡La tecnología entusiasma y el diablo está a veces en los detalles!

El proceso de pedido

¿Cómo compro con vosotros?

¡Es muy sencillo! Coloca el o los artículos deseados en el carrito de compra y ve a la caja. Ahora debes iniciar sesión en tu cuenta o registrarte. Después de introducir correctamente tu(s) dirección(es) y de haber facilitado todos los datos necesarios, y una vez que hayas vuelto al carrito de compra y estés con nosotros “en la caja”, podrás elegir tu forma de pago y de envío preferida.

Por último, revisa el pedido:

• ¿Coinciden los artículos y la cantidad de artículos?
• ¿Son correctas la dirección de facturación y la de entrega?

Si todo está bien, marca la casilla de AGB (condiciones generales) y derecho de desistimiento y haz clic en “realizar pedido con obligación de pago”. Ahora, según el método de pago, serás redirigido a la página correspondiente del proveedor de servicios de pago. Tras finalizar el pedido, en cualquier caso deberías recibir inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor, revisa también tu carpeta de SPAM, a veces nuestros correos electrónicos acaban allí.

Si no has recibido ningún correo electrónico de confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros. A veces se cuela un error tipográfico en la dirección de correo electrónico al hacer el pedido. Es raro, pero ocurre.

El envío

He hecho un pedido en la tienda y ahora, ¿qué?

Si tu pedido y tu pago nos llegan antes de las 13:00 y todos los artículos están en stock, enviamos el mismo día (de lunes a viernes, excepto festivos) a través de DHL. Nuestra recogida de DHL tiene lugar de lunes a viernes a las 13:50.

Si no has podido realizar tu pedido antes de las 13:00, ¡no te preocupes! Hasta las 15:00 (de lunes a viernes) tienes tiempo para hacer un pedido con la opción de envío DHL EXPRESS (dentro de Alemania). El requisito para el envío exprés es, por supuesto, la recepción puntual del pago y la disponibilidad del artículo.

En cuanto hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, para que puedas seguir tu pedido.

Tras unos días recibirás un correo electrónico de Shop-Auskunft en el que se te pedirá que valores tu compra con nosotros. Para ello diste tu consentimiento al finalizar el pedido. Estas valoraciones en un portal independiente son útiles para los clientes que aún no nos conocen bien, y nosotros también nos alegramos de cada comentario.

No todos los artículos de mi pedido están disponibles de inmediato

En principio, enviamos el pedido completo en un solo envío, es decir, cuando todos los artículos están en stock.

Si necesitas urgentemente un artículo del pedido, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo reservar algo?

No. Para reservar un artículo debes hacer un pedido. Si quieres ver el artículo en persona en nuestras instalaciones, deja un comentario en tu pedido. Entonces retendremos tu pedido y no lo enviaremos.

Estoy cerca de vosotros, ¿puedo pasar por allí?

¡Claro! Puedes visitarnos con gusto durante el horario comercial (lu-jue 8:00-16:30, viernes 8:00-14:30) y también te invitaremos a un café o té. ¡Basta con una llamada previa al +49 (0) 381 2038 9994!

Artículos que no están en stock, ¿cuánto tiempo tengo que esperar?

Como se ha mencionado anteriormente, no vendemos productos de masas. Los artículos que ofrecemos son especiales. Por ello, puede ocurrir que no tengamos en stock el producto que deseas y no podamos enviarlo inmediatamente.

Los fabricantes Really Right Stuff, Wimberley, Acratech, Kirk, LensCoat y ProMediaGear tienen su sede en EE. UU. y también producen allí. Como estos artículos son productos de manufactura de alta calidad y no se fabrican en grandes cantidades, en casos excepcionales puede tardar algunas semanas hasta que podamos enviar el artículo que deseas.

Sin embargo, hacemos pedidos a los fabricantes mencionados con regularidad, al menos una vez al mes.

El equipo fotográfico de Really Right Stuff es muy demandado en nuestra tienda y, en consecuencia, hacemos pedidos a este fabricante a intervalos más cortos.

En el caso de los artículos de LensCoat, en el peor de los casos puede tardar hasta 24 días en estar disponible el producto que has pedido. Para los modelos de objetivos actuales solemos tener las fundas en los patrones de camuflaje preferidos por nuestros clientes en stock. Los patrones de camuflaje preferidos son Realtree Max4, Forest Green Camo y, desde hace algún tiempo, también Realtree Max5. Para modelos de objetivos más antiguos o accesorios en otros colores de camuflaje, Digital Camo, Snow o negro, los artículos se fabrican en parte bajo pedido en EE. UU. Por lo general, recibimos dos entregas de LensCoat al mes.

Con los fabricantes Wimberley, Kirk, Acratech y ProMediaGear también hacemos pedidos con regularidad, de modo que rara vez tendrás que esperar más de 14 días por tu artículo.

En general, siempre dependemos de los fabricantes y de su disponibilidad.

Los accesorios fotográficos para cámaras y objetivos de nueva aparición tienen un plazo de entrega más largo. En estos casos, los fabricantes miden los modelos para poder fabricar el equipo especialmente adaptado. Esto lleva su tiempo y, a veces, los fabricantes tienen que idear algo nuevo para conseguir un ajuste óptimo. Aquí se requiere paciencia. De media, los fabricantes necesitan aproximadamente entre 12 y 16 semanas desde la aparición de la cámara o del objetivo para desarrollar nuevos accesorios. Por cierto: puedes solicitar que se te notifique en cuanto cualquier artículo no disponible vuelva a estar en stock con nosotros.

Si mi envío de DHL tarda más de lo habitual, ¿qué debo hacer?

DHL es nuestro proveedor de servicios de envío. La entrega en sábado y el envío a Packstation están incluidos y son posibles con DHL. DHL es fiable. Dentro de Alemania, la entrega se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborables. Por lo general. Si aun así hubiera problemas o se produjeran retrasos en la entrega, ¡infórmanos de inmediato! No podemos controlar todos los paquetes. Tras tu llamada de auxilio, nos pondremos en contacto con DHL lo antes posible e intentaremos encaminar tu envío de nuevo por la vía correcta lo más rápido posible.

Reembolso del IVA alemán

Previamente: Los comerciantes no están obligados a reembolsar el IVA.

Si tu lugar de residencia está en el extranjero (fuera de la UE) y deseas exportar personalmente los bienes pedidos a nosotros, te reembolsaremos el IVA alemán si se cumplen los siguientes requisitos:

1. La dirección de facturación debe coincidir con el lugar de residencia*.
   Por favor, compruébalo al finalizar el pedido, ¡un cambio posterior no es posible!
2. El valor total del envío, incluido el IVA, supera los 50 euros
3. Para el reembolso debe respetarse el plazo legal. La exportación debe haberse realizado de forma demostrable antes de que finalice el tercer mes natural siguiente al mes de la entrega
4. La factura original debe estar provista del sello de aduana y enviarse por correo postal a:

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Alemania
   de vuelta.

   Para el reembolso del IVA alemán utilizamos el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original.

   Para el reembolso del IVA cobramos una tarifa de tramitación de 3,50 €, que se deduce del importe del IVA alemán a reembolsar.

   *A efectos de este reglamento, el lugar de residencia es el lugar que figura en el pasaporte u otros documentos de cruce de fronteras.

Cálculo de los gastos de envío

Puedes calcular fácilmente los gastos de envío de tu pedido incluso antes de finalizarlo:

1. Coloca los artículos deseados en el carrito de compra.
2. Haz clic en "Ver carrito de compra"
3. En "Detalles de envío", en el menú desplegable de "País de entrega", selecciona el país deseado
4. Los gastos de envío y el IVA (dependiendo del país de entrega) se actualizarán y se mostrarán en el lado derecho.

Entrega a otros países

Enviamos a los siguientes países:

Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Canarias (ES), Israel, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, República de Macedonia del Norte, Rumania, Suecia, Suiza

Reembolso del IVA alemán

Con antelación: Los comerciantes no están obligados a reembolsar el IVA.

Si reside en el extranjero (fuera de la UE) y desea exportar los productos pedidos a nosotros, le reembolsaremos el IVA alemán si se cumplen las siguientes condiciones:

1. La dirección de facturación debe coincidir con el lugar de residencia^*.
   Por favor, verifique esto al completar su pedido: ¡un cambio posterior no es posible!
2. El valor total de la entrega incluida IVA excede 50 €.
3. Debe observarse el plazo legal para el reembolso. La exportación debe probarse antes del final del tercer mes calendario siguiente al mes de la entrega.
4. La factura original debe estar sellada con el sello de aduanas y enviarse por correo postal a:

   Augenblicke eingefangen GbR
   Schonenfahrerstr. 7
   18057 Rostock
   Alemania
   para ser devuelta.

   Para el reembolso del IVA alemán, utilizamos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original.

   Para el reembolso del IVA, cobramos una tarifa de procesamiento de 3.50 €, que se deduce del reembolso del IVA alemán.

   ^*El lugar de residencia en este sentido es el lugar inscrito en el pasaporte u otros documentos de cruce fronterizo.

Servicio para clientes de Suiza, MeinEinkauf.ch

Por supuesto, también entregamos directamente a Suiza, con DHL y sin IVA. El IVA y los posibles aranceles correrán a tu cargo.

Como alternativa, puedes realizar tu compra a través de MeinEinkauf.ch. Se supone que es muy cómodo y lo utilizan muchos de nuestros clientes.

Encontrarás más información sobre la tramitación a través de MeinEinkauf.ch aquí:

https://meineinkauf.ch/

Quiero devolver algo ...

Con nosotros es sencillo y está regulado por ley. Encontrarás información al respecto aquí:

Derecho de desistimiento

Cómo se gestiona la devolución con nosotros lo encontrarás aquí:

Devolución

El artículo no encaja, ¿puedo cambiarlo?

Lamentablemente, no es posible hacer un cambio, la devolución se realiza según el derecho de desistimiento regulado por ley. Puedes volver a pedir el artículo deseado. Los pedidos se tramitan por separado; compensar pagos solo confundiría nuestra contabilidad.

Devolución / cambio fuera del plazo de desistimiento

Por favor, comprende que fuera del plazo de desistimiento no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos.

Recomendamos vender los accesorios usados de cámara u objetivo junto con la cámara o el objetivo, o bien ofrecerlos en diversos foros:

• https://www.dslr-forum.de
• https://www.fotoforum.de/community/forum/marktplatz/verkaufe
• https://www.systemkamera-forum.de/
• https://www.ebay-kleinanzeigen.de/

He visto un producto estupendo, pero lamentablemente no en vuestra tienda

Estamos abiertos a nuevos productos, ¡así que envíanos siempre tus recomendaciones! Lo más fácil es que nos escribas un correo electrónico con un enlace al producto interesante.

Marcas en nuestro porfolio

Really Right Stuff

Yeah, desde 2011 somos DISTRIBUIDOR OFICIAL DE REALLY RIGHT STUFF y ¡podemos llamarnos así! Conocemos personalmente a Joe y Joan Johnson (propietarios de RRS); incluso nos han visitado en Rostock. Así tenemos una línea directa con RRS. RRS es una manufactura con sede en Utah que fabrica excelentes productos para cámaras y objetivos. RRS también es conocida por sus trípodes de alta calidad, que en comparación con otros trípodes son muy ligeros. Y, por supuesto, RRS fabrica el clásico: ¡el BH-55! También son muy populares en nuestro surtido las abrazaderas de palanca.

Kirk, Acratech y Wimberley

Con nuestros otros fabricantes en EE. UU., como Kirk, Acratech y Wimberley, nos une una relación de confianza igualmente duradera, en parte desde 2007.

LensCoat

Al fundador de LensCoat, Scott Elowitz, le hemos ayudado en varias ocasiones en la Photokina como soporte de habla alemana y, de este modo, también lo conocemos personalmente.

ProMediaGear

ProMediaGear, los tres propietarios (tres hermanos) de Illinois son ingenieros y en parte también fotógrafos. También piensan “fuera de la caja” y han desarrollado innovadores accesorios para flash (como el Boomerang) y robustos trípodes de carbono. Han dado un aspecto fresco al gimbal clásico y lo han llamado Katana.

FlexShooter

También tenemos una buena relación personal con Csaba Karai, propietario de FlexShooter. Es el desarrollador del FlexShooter, una abrazadera de palanca cruzada única, y también ofrece otros accesorios. Siempre estamos muy expectantes por ver qué novedades concibe en su taller de ideas húngaro.

Tragopan y Camshield

Hace tiempo que dejó de ser un secreto: Tragopan, con su gama de hides de camuflaje, y Camshield, fabricante de una nueva protección para objetivos (¡no de neopreno!) y otros accesorios fotográficos útiles. El propietario es el francés Jonathan Martinez, a quien, por supuesto, también conocemos personalmente. Jonathan es fotógrafo (y ornitólogo) y sabe lo que importa en un hide de camuflaje. En consecuencia, sus tiendas están equipadas de forma única. Jonathan ha desarrollado con la funda Camoshield un nuevo tipo de camuflaje para objetivos, que pronto estará disponible para objetivos seleccionados de Canon y Sony.

Mr.JanGear

Mr.JanGear, fabricante del hide flotante, sacos de arena, mochilas y otros accesorios útiles. Mr. Jan desarrolla sus productos en la República Checa y los fabrica en Eslovaquia. Por supuesto, también conocemos personalmente a Mr. Jan.

Berlebach / Novoflex / Eckla / König Photobags

Lo mejor para el final: con Berlebach / Novoflex / Eckla / König Photobags, todos MADE IN GERMANY, mantenemos desde hace muchos años estrechas relaciones comerciales y nos reunimos regularmente en diversos festivales y mercados de fotografía. Como ves, nuestra política empresarial no solo incluye una buena relación con nuestros clientes, sino también con nuestros fabricantes. Los productos se fabrican en su mayor parte en EE. UU. y aquí en Europa.

Leofoto

Los productos de Leofoto se fabrican en China, pero nos han convencido por su alta calidad, su relación calidad-precio y sus productos innovadores.